Shipping & Delivery

Which countries do you ship to? Dans quels pays expédiez-vous ? In welche Länder versenden Sie?

HAVA products are shipped to the 48 contiguous states in America and all EU countries directly from our local warehouses, without any custom fees. Please be aware that we are unable to ship to PO Boxes, APO/FPO/DPO addresses, Alaska, Hawaii, Puerto Rico, or other U.S. territories.

Les produits HAVA sont expédiés vers les 48 États contigus en Amérique et tous les pays de l'UE directement depuis nos entrepôts locaux, sans frais de douane. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier à des boîtes postales, des adresses APO/FPO/DPO, en Alaska, à Hawaï, à Puerto Rico ou dans d'autres territoires américains.

HAVA Produkte werden direkt aus unseren lokalen Lagern in die 48 zusammenhängenden Bundesstaaten Amerikas und alle EU-Länder versandt, ohne zusätzliche Zollgebühren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer, APO/FPO/DPO-Adressen, Alaska, Hawaii, Puerto Rico oder andere US-Gebiete liefern können.

Do you offer free shipping? Offrez-vous la livraison gratuite ? Bieten Sie kostenlosen Versand an?

HAVA currently offers free shipping on all orders of $49 or more within the European Union, and the 48 contiguous United States. Orders under $49 to the above destinations qualify for a flat rate shipping charge of $15.

HAVA offre actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes de 49€ ou plus au sein de l'Union européenne et des 48 États contigus des États-Unis. Les commandes inférieures à 49€ à ces destinations bénéficient d'un tarif d'expédition forfaitaire de 15€.

HAVA bietet derzeit kostenlosen Versand für alle Bestellungen von 49€ oder mehr innerhalb der Europäischen Union und den 48 zusammenhängenden Bundesstaaten der USA. Bestellungen unter 49€ an die genannten Ziele qualifizieren für eine Versandkostenpauschale von 15€.

What couriers are used for delivery? Quels coursiers sont utilisés pour la livraison ? Welche Kurierdienste werden für die Lieferung verwendet?

Depending on your location, we utilize FedEx, UPS, DHL, and DPD for order delivery. Here are the details:
US orders are shipped via UPS or FedEx, based on the warehouse location.
European orders are shipped via DHL, with DPD handling deliveries to remote EU areas.

Selon votre emplacement, nous utilisons FedEx, UPS, DHL et DPD pour la livraison de la commande. Voici les détails :
Les commandes américaines sont expédiées via UPS ou FedEx, en fonction de l'emplacement de l'entrepôt.
Les commandes européennes sont expédiées via DHL, et DPD gère les livraisons dans les zones éloignées de l'UE.

Je nach Ihrem Standort verwenden wir FedEx, UPS, DHL und DPD für die Bestellzustellung. Hier sind die Details:
US-Bestellungen werden je nach Lagerort über UPS oder FedEx versendet.
Europäische Bestellungen werden über DHL versendet, wobei DPD die Lieferungen in abgelegene EU-Gebiete übernimmt.

How soon can I get my package(s)? Dans combien de temps vais-je recevoir mon ou mes colis ? Wie bald kann ich meine Pakete bekommen?

All orders are processed within 1-2 business days, and shipping typically takes 5-7 business days. Please be aware that occasional delays may occur.
If the shipping service provider indicates that your package(s) has been delivered but you haven't received it, kindly contact both the service provider and HAVA as soon as possible. We are committed to assisting you in every possible way to resolve the issue.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et l'expédition prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez être conscient que des retards occasionnels peuvent se produire.
Si le prestataire de services d'expédition indique que votre (vos) colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter à la fois le prestataire de services et HAVA dès que possible. Nous nous engageons à vous aider de toutes les manières possibles pour résoudre le problème.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet, und der Versand dauert in der Regel 3-7 Werktage. Bitte beachten Sie, dass gelegentliche Verzögerungen auftreten können.
Wenn der Versanddienstleister angibt, dass Ihre Paket(e) zugestellt wurden, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte sowohl den Dienstleister als auch HAVA so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen gerne in jeder möglichen Weise, das Problem zu lösen.

Can I change my shipping address after my order has been placed? Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ? Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?

Yes, you can change your shipping address BEFORE your order has been shipped. Simply contact our customer service at service@havalab.com, and we'll make the adjustment for you.
Please note that a $20 surcharge will apply if the information is changed after the order has shipped, and the address CANNOT be altered once the item has been delivered.

Oui, vous pouvez changer votre adresse de livraison AVANT que votre commande ne soit expédiée. Contactez simplement notre service client à service@havalab.com, et nous effectuerons l'ajustement pour vous.
Veuillez noter qu'un supplément de 20€ sera appliqué si les informations sont modifiées après l'expédition de la commande, et l'adresse NE PEUT PAS être modifiée une fois l'article livré.

Ja, Sie können Ihre Versandadresse ändern, BEVOR Ihre Bestellung versandt wurde. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter service@havalab.com, und wir nehmen die Anpassung für Sie vor.
Bitte beachten Sie, dass eine zusätzliche Gebühr von 20€ anfällt, wenn die Informationen nach dem Versand der Bestellung geändert werden, und die Adresse kann NICHT geändert werden, sobald der Artikel zugestellt wurde.

How do I track my order? Comment suivre ma commande ? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

You will receive an email with tracking information at the address you provided when placing the order as soon as your package ships. If you placed the order while logged in, you can also find the order details and tracking information in the "My Account" section on our website.

Vous recevrez un courriel avec les informations de suivi à l'adresse que vous avez fournie lors de la passation de la commande dès que votre colis sera expédié. Si vous avez passé la commande en étant connecté, vous pouvez également trouver les détails de la commande et les informations de suivi dans la section "Mon compte" sur notre site web.

Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, sobald Ihr Paket versendet wird. Wenn Sie die Bestellung im eingeloggten Zustand aufgegeben haben, finden Sie die Bestelldetails und Sendungsverfolgungsinformationen auch im Bereich "Mein Konto" auf unserer Webseite.

What happens next if my package is returned because I did not pick it up in a timely manner? Que se passe-t-il si mon colis est retourné parce que je ne l'ai pas récupéré à temps ? Was passiert, wenn mein Paket zurückgesendet wird, weil ich es nicht rechtzeitig abgeholt habe?

We will arrange re-shipping once the returned package is received by our warehouse. You will be charged for the re-shipping cost.
Nous organiserons une nouvelle expédition dès que le colis retourné sera arrivé dans notre entrepôt. Vous serez facturé pour les frais de réexpédition.
Wir werden den erneuten Versand veranlassen, sobald das zurückgesendete Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Die Kosten für den erneuten Versand werden Ihnen in Rechnung gestellt.